The (divergent) Writing on the Wall. Service design and its roots in immaterial cultural heritage. Service design and its roots in immaterial cultural heritage

How to represent the momentary intangibility of solving a complex problem? In a global cultural system aimed at simplification, it remains difficult communicating complexity as an intrinsically qualified value, in the face of a general detriment to the poetic moment and semantics of the expression. This essay examines how the business origami tool, used to design systems and services, should not neglect its poetic and aesthetic nature, as a fruit of a solid and stratified belonging.

Come rappresentare la momentanea intangibilità della risoluzione di un problema complesso? In un sistema culturale mondiale volto alla semplificazione, rimane difficile comunicare la complessità quale valore intrinsecamente qualificato, a fronte di un generale detrimento del momento poetico e della semantica dell’espressione. In questo saggio si esamina come lo strumento del business origami, utilizzato per progettare sistemi e servizi, non debba negligere la sua natura poetica ed estetica, frutto di un’appartenenza solida e stratificata.