La pandemia ha accelerato la digitalizzazione della pubblica amministrazione, compresi i servizi sociali comunali. Lo studio analizza gli effetti della digitalizzazione nel medio-lungo periodo, oltre la fase emergenziale. La ricerca si basa su 20 interviste semistrutturate a operatori e coordinatori di cinque regioni italiane. La digitalizzazione ha favorito il risparmio di tempo e risorse, velocizzando procedure amministrative e comunicazioni. Ha migliorato la tracciabilità delle informazioni e ridotto le attività ripetitive, valorizzando il lavoro professionale. Tuttavia, emergono carenze negli strumenti tecnologici, scarsa interoperabilità delle piattaforme e ricorso a dispositivi personali. Le differenze di età e formazione generano disuguaglianze nelle competenze digitali tra gli operatori. L’accelerazione dei ritmi lavorativi può ridurre il tempo necessario alla riflessione e alla valutazione professionale. Restano aperte questioni etiche, tra cui riservatezza dei dati, identificazione degli interlocutori, standardizzazione degli interventi e uso dell’intelligenza artificiale. Una transizione digitale efficace richiede non solo infrastrutture e competenze, ma anche un profondo cambiamento culturale e organizzativo.
Digitalizzazione e servizio sociale oltre l’emergenza: esiti di una ricerca nell’ambito dei servizi sociali
Ciaccia Romina;Parra Saiani Paolo
2026-01-01
Abstract
La pandemia ha accelerato la digitalizzazione della pubblica amministrazione, compresi i servizi sociali comunali. Lo studio analizza gli effetti della digitalizzazione nel medio-lungo periodo, oltre la fase emergenziale. La ricerca si basa su 20 interviste semistrutturate a operatori e coordinatori di cinque regioni italiane. La digitalizzazione ha favorito il risparmio di tempo e risorse, velocizzando procedure amministrative e comunicazioni. Ha migliorato la tracciabilità delle informazioni e ridotto le attività ripetitive, valorizzando il lavoro professionale. Tuttavia, emergono carenze negli strumenti tecnologici, scarsa interoperabilità delle piattaforme e ricorso a dispositivi personali. Le differenze di età e formazione generano disuguaglianze nelle competenze digitali tra gli operatori. L’accelerazione dei ritmi lavorativi può ridurre il tempo necessario alla riflessione e alla valutazione professionale. Restano aperte questioni etiche, tra cui riservatezza dei dati, identificazione degli interlocutori, standardizzazione degli interventi e uso dell’intelligenza artificiale. Una transizione digitale efficace richiede non solo infrastrutture e competenze, ma anche un profondo cambiamento culturale e organizzativo.
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